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| 如何提升物業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 |
| 發(fā)表時(shí)間：2009-11-30 瀏覽：1979 |
物業(yè)管理行業(yè)正面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要生存發(fā)展，拓展市場(chǎng)，就必須不斷提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，形成品牌效應(yīng)以及強(qiáng)有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用對(duì)本土地域的熟悉，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，并在培訓(xùn)上加大力度，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主成為物業(yè)管理企業(yè)的“忠實(shí)”擁戴者。 關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)力 品牌 服務(wù) 培訓(xùn) 當(dāng)今物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一步步向國(guó)際市場(chǎng)打開，筆者認(rèn)為，企業(yè)要生存發(fā)展，就必須學(xué)習(xí)和借鑒世界先進(jìn)國(guó)家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、創(chuàng)立品牌在發(fā)達(dá)國(guó)家，名牌戰(zhàn)略已經(jīng)從企業(yè)管理的外圍進(jìn)入到企業(yè)管理的中心，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的奮斗方向之一。通過(guò)各種榮譽(yù)證書以及資質(zhì)認(rèn)證，證明企業(yè)的現(xiàn)行狀況無(wú)疑是一個(gè)很好的途徑，ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系或優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，既是企業(yè)資本，又是客戶了解企業(yè)情況的途徑。在業(yè)主無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間體驗(yàn)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，這無(wú)疑是客戶衡量企業(yè)的重要工具。品牌是信任與承諾，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，贏得客戶的信任就等同于贏得市場(chǎng)。物業(yè)管理企業(yè)如何通過(guò)規(guī)章、制度兌現(xiàn)承諾，建立口碑，將成為贏得市場(chǎng)的唯一利器與工具。品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋，如果一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，市場(chǎng)就會(huì)認(rèn)同它，業(yè)主就會(huì)忠實(shí)它。
二、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，提高管理服務(wù)質(zhì)量和水平1999年起，我國(guó)推行物業(yè)管理資質(zhì)證書管理制度，實(shí)行等級(jí)管理，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)直接與管理資格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)掛鉤，有效地促進(jìn)了物業(yè)管理企業(yè)管理水平、隊(duì)伍素質(zhì)、管理規(guī)模的不斷提高，有效地規(guī)范了物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)行為，為建立物業(yè)管理的有序市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)考評(píng)，加強(qiáng)了行業(yè)間的交流學(xué)習(xí)，提高了行業(yè)的管理水平，促進(jìn)了物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范化管理。同時(shí)，提高管理與服務(wù)也是重中之重，首先必須明確物業(yè)管理公司所處的地位和擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�。所謂物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，按照國(guó)家法律法規(guī)，管理標(biāo)準(zhǔn)及委托合同行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)，從事對(duì)物業(yè)（包括對(duì)物業(yè)周圍的環(huán)境）的養(yǎng)護(hù)、修繕、經(jīng)營(yíng)，并為物業(yè)所有人和使用人提供全方位的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。 在物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在兩個(gè)主體，即物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)管理公司在雙方簽訂委托合同以后，才能行使物業(yè)管理職能。這種委托和被委托的關(guān)系，就使物業(yè)管理公司處于雙重的地位。物業(yè)管理公司既是一個(gè)獨(dú)立的法人，又是被委托方，是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，并從中獲取一定的利潤(rùn)，這就決定了其管理和服務(wù)必須是有償?shù)慕?jīng)濟(jì)行為。物業(yè)管理公司，處于被委托者的地位，受制于委托者——業(yè)主委員會(huì)，它同業(yè)主委員會(huì)之間是被委托的契約關(guān)系，其行使的是合同范圍中的管理權(quán)力，因而，是一種有限管理權(quán)，而不是無(wú)限管理權(quán)。但應(yīng)當(dāng)明確的是，一旦合同生效，便具有法律效力。物業(yè)管理公司在合同范圍內(nèi)按管理標(biāo)準(zhǔn)從事管理工作，應(yīng)當(dāng)理直氣壯地進(jìn)行嚴(yán)格管理，而不受其他非市場(chǎng)因素的干擾，物業(yè)管理公司要代表群體利益。管理之中包含服務(wù)，服務(wù)之中包含管理，管理是手段，服務(wù)是目的，這已成為現(xiàn)代物業(yè)管理的專業(yè)特點(diǎn)，物業(yè)管理中的管理離開了服務(wù)，就丟失了目的；而服務(wù)離開了管理這個(gè)手段，也達(dá)不到服務(wù)的目的。擺正了這樣的觀點(diǎn)與做法，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間才可以找到一個(gè)比較合理的均衡點(diǎn)，并朝著共建美好家園的方向發(fā)展。 當(dāng)然，諸多的規(guī)范，為服務(wù)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)性提供了可以依循的范本，但因?yàn)檫@樣的范本，使得物業(yè)管理企業(yè)有了復(fù)雜的教條主義，也是不可取的。曾經(jīng)有位友人，他在北京有一處居住物業(yè)，本是因?yàn)樗兄粋�(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司而選擇的，一切的生活本是和諧與美好的。但因?yàn)橐患枰飿I(yè)管理公司合理更換的物品報(bào)批程序居然需要一個(gè)月之久，使得他為此憤憤不平。其中的層層關(guān)卡，是物業(yè)管理公司內(nèi)部的問(wèn)題，而不應(yīng)該強(qiáng)加于業(yè)主，需要等候那么長(zhǎng)的時(shí)間，實(shí)在是不可理喻的。因此，不要為了規(guī)章而工作，要為了工作而制定規(guī)章，在服務(wù)提高的同時(shí)，提高物業(yè)管理公司的工作效率也是不容忽視的。
三、探索合理的管理模式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值最大化，企業(yè)就能獲得更多的合理利潤(rùn)。著名的超市連鎖企業(yè)——沃爾瑪，即是通過(guò)這種方式贏取巨額利潤(rùn)，沃爾瑪超市是連鎖型的平價(jià)超市，所有貨物在采購(gòu)過(guò)程中，所有運(yùn)費(fèi)均有供貨商支付，并且稅費(fèi)也由供貨商支付，另外，商品在銷售過(guò)程中，均有薄利多銷為主，客流量的增大，無(wú)形當(dāng)中也帶動(dòng)了其他商品的銷售，現(xiàn)金的流入量就會(huì)大大增加。 對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，若能降低公用設(shè)備設(shè)施的損耗率，就能有效的延長(zhǎng)使用期限，減少維修成本，若能在公共照明、公共用水等方面不斷的改進(jìn)，制作和摸索出更為合理的方案，就能節(jié)約更多的資源。因此，物業(yè)管理企業(yè)在管理模式上，眼光應(yīng)該放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，不要只顧眼前利益，不管將來(lái)會(huì)有怎樣的發(fā)展。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)及管理技能對(duì)員工開展較為系統(tǒng)的培訓(xùn)，也應(yīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)注的重點(diǎn)。首先要不斷完善自身的職業(yè)技能，才能為客戶提供更為專業(yè)的服務(wù)，并隨時(shí)跟上市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，獲取前沿的資訊，建立良好的學(xué)習(xí)型架構(gòu)，不斷充實(shí)自己的企業(yè)和員工，這樣的企業(yè)會(huì)更具有凝聚力。從人力資源的角度上來(lái)講，人才是稀缺的商品，有了較強(qiáng)的凝聚力，減少人力的流失，同時(shí)也會(huì)保住資料財(cái)富的流失以及減少培訓(xùn)新人所用的成本或其他不可估量的成本。 世界上第一個(gè)房屋管理組織——“芝加哥建筑物管理人員組織”成立之時(shí)就提出:“物業(yè)是應(yīng)就房屋業(yè)主的需求而提供相應(yīng)的管理服務(wù)”。據(jù)北京萬(wàn)科物業(yè)管理公司經(jīng)理黃會(huì)青介紹說(shuō)：現(xiàn)在小區(qū)間物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)，在保潔、治安、維修上都差不多，關(guān)鍵是比服務(wù)，比對(duì)業(yè)主的尊重與理解。業(yè)主需要什么服務(wù)，就提供什么服務(wù)（當(dāng)然是在合理的要求下），服務(wù)項(xiàng)目先由物業(yè)管理公司列出來(lái)，并標(biāo)明價(jià)格，業(yè)主委員會(huì)討論，明確該保留的和應(yīng)該去掉的，然后確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，既不搞服務(wù)不足，也不搞服務(wù)過(guò)剩。萬(wàn)科提倡的是現(xiàn)代無(wú)人管理,即讓業(yè)主看不見你在為他做事，但卻又無(wú)處不感到你在為其服務(wù)，創(chuàng)造了一種舒適、理想的服務(wù)模式。所以，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完善和促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)員工的職業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)水準(zhǔn)，是加強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力不可忽視的重要環(huán)節(jié)。 |
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