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| 物管人員和業(yè)主的道德建設(shè)是構(gòu)建和諧社區(qū)的基石 |
| 發(fā)表時間：2009-11-12 瀏覽：9942 |
一、提高物業(yè)管理人員和業(yè)主的道德素質(zhì)是建設(shè)和諧社區(qū)的必要保證 構(gòu)建社會主義和諧社會是黨中央從全面建設(shè)社會，開創(chuàng)中國特色社會主義新局面出發(fā)提出的一項重大任務(wù)。實現(xiàn)這一任務(wù)不僅需要雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)和堅強的政治保障，而且需要堅實有力的思想道德支撐。胡錦濤總書記指出，一個社會是否和諧，一個國家能否長治久安，很大程度上取決于全體社會成員的思想道德素質(zhì)，道德是調(diào)整人與人，人與社會，人與自然之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，人是和諧社會的主體，離開了人際關(guān)系的和諧，社會和諧就無從談起建立和諧的人際關(guān)系，維護良好的社會秩序，促進人與自然和諧相處，既要靠法制，也要靠道德。這充分闡述了思想道德建設(shè)在建設(shè)和諧社區(qū)中的重要作用。社會和諧的主體是“人”的和諧。抓好物業(yè)管理不能見“物”不見“人”，物業(yè)管理作為我國一項正在崛起的新興行業(yè)，其發(fā)展過程中，各種社會矛盾也呈現(xiàn)出來。如在物業(yè)管理實踐中，單個業(yè)主的利益與業(yè)主共同利益的平衡，房屋質(zhì)量的責(zé)任，共同部位、共用設(shè)施設(shè)備利用與收益的歸屬，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，專項維修資金的使用等等，都是容易出現(xiàn)糾紛的熱點問題。這些熱點問題最終集中反映在物業(yè)管理的甲乙雙方，即業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)身上。如果處理不好，不僅影響物業(yè)管理工作的開展，還將直接帶來社會的不和諧。因此物業(yè)管理人員和業(yè)主的職業(yè)道德和公共道德建設(shè)直接影響到和諧社區(qū)的形成，進而影響整個社會和諧。 社區(qū)的定義眾說紛紜，但歸納越來不外兩類：一類是功能的觀點，認(rèn)為社區(qū)是由共同目標(biāo)和共同利害關(guān)系的人組成的社會團體，另一類是地域的觀點，認(rèn)為社區(qū)是在一個地區(qū)共同生活的有組織的人群。目前我國學(xué)術(shù)界對社區(qū)的界定是采用后一種分類，即將它理解為是一個地域社會。社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會生活共同體，目前城市社區(qū)的范圍，一般是指經(jīng)過社區(qū)體制改革后作了規(guī)模調(diào)整的居民委員會轄區(qū)。房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)、業(yè)主是一個社區(qū)中最主要的三股力量，這三股力量的道德品質(zhì)建設(shè)是構(gòu)成和諧社會的重要條件，要創(chuàng)建一個和諧的社區(qū)主要需要這三者共同努力。對于開發(fā)商而言，要對社會、對政府、對業(yè)主講誠信、負(fù)責(zé)任，開發(fā)商產(chǎn)品質(zhì)量，給業(yè)主的舒適生活創(chuàng)造硬件基礎(chǔ)，這也是建設(shè)和諧社區(qū)的物質(zhì)條件。開發(fā)商對樓盤的規(guī)劃、開發(fā)、管理、服務(wù)，無不深刻影響一個社區(qū)的形象和日后的發(fā)展。物業(yè)管理作為社區(qū)工作的有機組成，在社區(qū)的日常生活中亦扮演著重要的角色，其管理服務(wù)涉及到小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、治理等方面。作為社區(qū)主人的業(yè)主們除了支持物業(yè)公司的管理外，還應(yīng)對社區(qū)的事務(wù)廣泛參與，通過多種方式豐富社區(qū)文化生活，發(fā)揚互助精神，從而增進鄰里關(guān)系產(chǎn)生一種親切感、認(rèn)同感，激發(fā)業(yè)主對社會、集體高度熱情，做社區(qū)主人，主動地創(chuàng)造自己安居的和諧家園！協(xié)調(diào)物管企業(yè)與業(yè)主、開發(fā)商三者之間關(guān)系，加強物管人員職業(yè)道德，業(yè)主們的公共道德建設(shè)，是構(gòu)建和諧社會的重要保證，是創(chuàng)建文明社區(qū)的重要基礎(chǔ)。 所謂物業(yè)管理：是指業(yè)主通過待定物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對自有及配套的設(shè)備和相關(guān)場地進行維護，養(yǎng)護、管理、維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。據(jù)此物業(yè)管理提供的服務(wù)，主要有兩個方面，一是對配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)地域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，包括物業(yè)管理提供的保安、綠化、交通及車輛管理等服務(wù)。隨著經(jīng)濟與社會的發(fā)展，人們對居住環(huán)境、生活質(zhì)量的需求日益增長，對物業(yè)管理的要求越來越高，煥發(fā)出勃勃生機。物業(yè)管理涉及千家萬戶，與居民群眾切身利益息息相關(guān)。物業(yè)管理人員肩負(fù)著整個小區(qū)的管理，人與人的和諧，物業(yè)管理人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)成了影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的主要因素，它直接關(guān)系到物管企業(yè)的成敗，也關(guān)系到社會的和諧、穩(wěn)定。要構(gòu)建和諧社區(qū)就要著力提高物業(yè)管理水平。物業(yè)管理是建設(shè)和諧社區(qū)的物質(zhì)基礎(chǔ)，離開物管去談和諧社區(qū)建設(shè)，就是無源之水，空中樓閣。所以提高廣大物管人員的職業(yè)道德和業(yè)主的公共衛(wèi)生道德是當(dāng)前建設(shè)和諧社會的必然要求。
二、物管人員應(yīng)具備的基本職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì) 物業(yè)管理人員的職業(yè)道德是指：物業(yè)管理在執(zhí)行業(yè)務(wù)時所應(yīng)遵循的行為規(guī)范。它是一般社會道德在其職業(yè)生活中的特殊要求，同時帶有明顯的行業(yè)特征，是對物業(yè)管理工作實踐中具有全局意義的基本道德關(guān)系的概括與反映。一般專指職業(yè)品德方面的行為標(biāo)準(zhǔn)，但這只是狹義上的。從現(xiàn)代意義上講，物業(yè)管理除了具備應(yīng)有的職業(yè)品德外，還應(yīng)有足夠的業(yè)務(wù)能力。物業(yè)管理職業(yè)道德的內(nèi)涵可概括為：思想上清正廉潔，工作中客觀公正，實事求是，業(yè)務(wù)上精準(zhǔn)。物管人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)高低直接關(guān)系著社區(qū)的和諧穩(wěn)定，關(guān)系著社會的安康。提高物管物管人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平應(yīng)從以下幾個方面著手。
1、增強物業(yè)管理人員的愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德意識 作為一個物業(yè)管理人員必須具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，道德要充分認(rèn)識到物業(yè)管理工作在營造和諧社區(qū)發(fā)展過程中的地位和作用。物業(yè)管理所從事的是一項與人民群眾生活息息相關(guān)的服務(wù)事業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)作為社區(qū)管理服務(wù)的直接提供者，承擔(dān)著非常重要的社會責(zé)任。須知緩解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定離不開社區(qū)；優(yōu)化投資環(huán)境、加快城市建設(shè)離不開社區(qū)；加強精神文明建設(shè)提高人民生活品質(zhì)離不開社區(qū)。營造和諧社區(qū)，構(gòu)建和諧社會離不開物業(yè)管理。物業(yè)管理人員要為此而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行。其次要遵守“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”十二字的基本道德規(guī)范。特別是在當(dāng)今社會變革時期，要牢固樹立馬列主義的世界觀，樹立共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想，要有受崗敬業(yè)意識，要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。要有“苦我一人，方便萬家”的愛崗敬業(yè)精神。物業(yè)管理服務(wù)的對象是不同層次的居民住房。從業(yè)人員的工作好壞、標(biāo)準(zhǔn)高低、影響人民群眾的切身利益，影響到群眾的滿意、社會的和諧。物管人員應(yīng)具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。讓住戶滿意，強化責(zé)任是關(guān)鍵。要解決物業(yè)管理“維修不及時、服務(wù)不到位、收費不合理”三大頑癥，就必須將社會責(zé)任感融入物業(yè)管理之中，將居民住房利益放在首位，以創(chuàng)造文明和諧的居住環(huán)境為已任。物業(yè)管理是社區(qū)工作的延伸，只有帶著感情和真情，傾情服務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，提高服務(wù)能力，才能保持工作熱情，才能在各自崗位上發(fā)揮作用。要發(fā)揮主觀能動性，動腦筋想辦法，對住戶真心、誠心、熱心，切實做到傾情為民，服務(wù)到位，抑制拜金主義，享受主義和極端個人主義等消極腐朽思想滋生蔓延，認(rèn)清是與非、善與惡、美與丑。另外誠實守信也是物管從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范的時代要求。誠信都是不變的經(jīng)營之道、是企業(yè)經(jīng)營行為的準(zhǔn)則，是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，是制勝法寶，是物業(yè)管理生存發(fā)展的根本。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理，企業(yè)或小區(qū)就會出現(xiàn)物業(yè)費拖欠而產(chǎn)生的矛盾。由于物管公司為了生存就想要降低成本，降低服務(wù)的質(zhì)量，不履行承諾，這就會使更多的業(yè)主產(chǎn)生不滿情緒，使他們也加入到拒交物業(yè)費的行列。從而產(chǎn)生惡性循環(huán)。物業(yè)管理人員是為廣大用戶服務(wù)，為其排憂解難，要守信譽，用自身的誠信服務(wù)來贏得業(yè)主滿意�？梢酝ㄟ^建立誠信，制定信用披露機制，個人不良信用等方式約束規(guī)范人們的行為，逐步推進物管信用體系的建立和完善。構(gòu)建和諧社區(qū)是新時期面對的新任務(wù)，是推動經(jīng)濟社會全面發(fā)展的重大戰(zhàn)略。物管公司要圍繞構(gòu)建和諧社區(qū)這一目標(biāo)，不斷改進工作作風(fēng)，把誠實守信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于日常管理服務(wù)全過程，并持之以恒，長抓不懈，提升行業(yè)文明形象和管理水平。
2、豐富物業(yè)管理人員專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。 物業(yè)管理是利用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)實施企業(yè)化、社會化、規(guī)范化、專業(yè)化的管理，因此，做作業(yè)人員除了具有良好職業(yè)道德水準(zhǔn)外，還要具備良好的素質(zhì)，具有通才素質(zhì)。由于物業(yè)管理所提供的服務(wù)涉及廣泛性、社會性、政策性、群眾性較強，因此對物業(yè)管理人員的素質(zhì)有著十分嚴(yán)格的要求。形勢的發(fā)展，要求物管企業(yè)要不斷強化自身建設(shè)，苦練內(nèi)功，提高工作的前瞻性和思想性。從業(yè)人員素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的形象和業(yè)務(wù)的拓展，如有的小區(qū)內(nèi)設(shè)有網(wǎng)站或信息中心，這就需要有計算機硬件、軟件專業(yè)技術(shù)人員；管理系統(tǒng)就要有了解應(yīng)用電視與控制的專業(yè)技術(shù)人員；管理操作建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、一卡通、物業(yè)管理系統(tǒng)等，就要有控制與應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)的技術(shù)人員。如果物業(yè)管理企業(yè)缺乏有關(guān)知識的人才，要維持智能化系統(tǒng)的運行則是困難的�，F(xiàn)在有些住區(qū)將智能化系統(tǒng)棄之不用的部分原因也在于此，所以物業(yè)管理職工的素質(zhì)非常重要，人才要廣博，要全面掌握管理知識，建筑工作結(jié)構(gòu)知識，機電設(shè)備知識以及運籌學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)等方面的綜合知識，要清楚了解工種材料、機電設(shè)備等技術(shù)參數(shù)，會看圖紙，懂園林綠化等。有較強的語言表達(dá)能力和文字功底能力，有必備的職業(yè)禮儀知識，改掉一些不良惡習(xí)。要一專多能，不斷掌握了解當(dāng)代最新管理理念知識，最新科技動態(tài)，要有較強的應(yīng)變能力，對一些急難問題能及時處理解決。要有較強的人際關(guān)系技能，物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對象涵蓋了與業(yè)主生活息息相關(guān)的方方面面。“人脈好”是個人和企業(yè)邁向成功的重要因素。物業(yè)管理在很大程度上是在進行一種與人溝通的活動，優(yōu)化社區(qū)居住環(huán)境，是營造和諧社區(qū)的關(guān)鍵所在。因此從業(yè)人員對業(yè)主、客戶要進行形式多樣的交流、溝通活動，努力創(chuàng)造可列舉的氛圍，以便正常工作的開展，面對客戶的抱怨、不滿，物管從業(yè)人員要耐心向用戶解釋，并主動與有關(guān)部門聯(lián)系、溝通，使問題得到合理解決，要善于化解矛盾，長于溝通技巧，努力創(chuàng)造融洽的氛圍，做到想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，把業(yè)主的需求作為搞好社區(qū)的第一要務(wù)，才能讓用戶滿意。熟悉法規(guī)、依法服務(wù)、依法管理，加強法制意識，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾感到公平、公正、合理透明，提高服務(wù)的滿意度，這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的重中之重。
三、業(yè)主的道德素質(zhì)是構(gòu)建和諧社區(qū)的基礎(chǔ) 在社區(qū)建設(shè)中不僅僅開發(fā)商要有責(zé)任感，更主要的是業(yè)主自己應(yīng)該有強烈的責(zé)任感。開發(fā)商的責(zé)任就是建設(shè)規(guī)劃合理、品質(zhì)優(yōu)良、環(huán)境舒適、配套完善的生活空間。開發(fā)商只是社區(qū)建設(shè)中的階段性主導(dǎo)者。業(yè)主的責(zé)任感對于社區(qū)建設(shè)尤為重要。業(yè)主是社區(qū)的主人和主體，人人都應(yīng)該有維護社區(qū)衛(wèi)生、安全、創(chuàng)造舒適生活環(huán)境的責(zé)任，這也不僅僅是物業(yè)管理公司的責(zé)任和義務(wù)。業(yè)主在社區(qū)中的主導(dǎo)地位和利益主體地位決定了業(yè)主必須有公民意識、互助和自治意識，在此基礎(chǔ)上形成了社區(qū)和諧發(fā)展的公共意識和公德意識，主動參與社區(qū)事務(wù)，協(xié)助并監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)和管理行為，同時，在社區(qū)形成互助友愛的風(fēng)氣和氛圍。只有社區(qū)居民真正形成了公共衛(wèi)生意識和公德意識，建立了互助友愛的鄰里關(guān)系，和諧社區(qū)才能真正形成。作為社區(qū)主人的業(yè)主們除了支持物管公司的管理活動，還應(yīng)對社區(qū)事務(wù)廣泛參與，通過各種方式豐富社區(qū)文化生活，發(fā)揚互助精神，從而可增進鄰里關(guān)系，產(chǎn)生一種親切感，認(rèn)同感，激發(fā)業(yè)主對社會、集體的調(diào)試熱情，做社會主人，共建和諧家園。 總之，只有高素質(zhì)的物業(yè)管理人員，才具有高質(zhì)量的管理服務(wù)，也才有良好的企業(yè)形象。物業(yè)管理人員要自覺執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范，全心全意為業(yè)主服務(wù)，與業(yè)主一道攜手共建和諧家園。物管與業(yè)主、業(yè)主之間能否和睦相處也是決定一個小區(qū)是否和諧的重要方面，現(xiàn)代的生活品質(zhì)，不再是為了住而選購房，社區(qū)的人文環(huán)境也在購房者的考慮因素之中，因此和諧社區(qū)是創(chuàng)造和諧社會的基石。公民道德建設(shè)是一項復(fù)雜的社會系統(tǒng)工種，公民道德之花需要千千萬萬雙手共同澆灌，業(yè)主要自覺遵守公共道德，我們期待著公民道德之花在這個文明和諧、溫馨的社會家園里盛開得更美麗。道德建設(shè)可以讓整個社區(qū)成為充滿愛心的大家園。實現(xiàn)社會和諧，建設(shè)美好家園，始終是我們物管公司與業(yè)主孜孜以求的理想。 |
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下條新聞：解析業(yè)主五大物業(yè)之惑
上條新聞：中華人民共和國國務(wù)院令[2007]第504號
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