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| 社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的高層次要求 |
| 發(fā)表時間：2009-11-19 瀏覽：1759 |
隨著社會的發(fā)展，人們普遍接受了“買房買環(huán)境，買房買享受”的觀念，而這種生活方式恰恰最直接體現(xiàn)于社區(qū)文化之中。健康向上的社區(qū)文化直接反映了小區(qū)的生命力，關(guān)系到房子的保值、增值，因此，物業(yè)管理的高層次要求就是社區(qū)文化建設(shè)。筆者認為，要到達這種境界，有三方面內(nèi)容需要認真研究。
一、社區(qū)文化內(nèi)容體現(xiàn)在社區(qū)的方方面面 社會發(fā)展給人們帶來了更高的需求，同時也為開發(fā)商房屋開發(fā)理念發(fā)生重大改變創(chuàng)造了條件。因此，社區(qū)文化具有豐富的內(nèi)涵，它所指的并非是一些單一的娛樂性群眾活動，而是一種整體性、深層次的社區(qū)氛圍。如同企業(yè)的企業(yè)文化一樣，熏陶著這個群體的所有人。一種高雅的社區(qū)文化的形成，是開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)主共同努力的結(jié)果。 從這個意義上講，社區(qū)文化是一定區(qū)域、一定條件下，社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)，它不能離開一定的形態(tài)而存在，也不可能離開一定的形態(tài)而消亡，它時時刻刻存在于社區(qū)的方方面面。社區(qū)文化的內(nèi)容主要包括：（1）環(huán)境文化：這是社區(qū)文化的第一個層面，它能最直觀地表現(xiàn)出來，它是自然環(huán)境與人文環(huán)境的結(jié)合。比如建筑風(fēng)格、社區(qū)規(guī)劃、社區(qū)面貌、休閑娛樂環(huán)境、文體設(shè)施、生活環(huán)境等，通過這些，可以感知社區(qū)人和物的外在形象。（2）行為文化：這是社區(qū)文化中的第二個層面，它是社區(qū)成員活動過程產(chǎn)生的結(jié)果。比如人與人之間的交往、娛樂、生活、學(xué)習(xí)、經(jīng)營等，通過這些反映出社區(qū)風(fēng)尚、精神面貌、人際關(guān)系等文化特征。（3）制度文化：這是社區(qū)文化的第三個層面，它是一種活動規(guī)則。通過它可以使整個社區(qū)、整個活動正常有序地開展。它是與社區(qū)精神、社區(qū)價值觀、社區(qū)理想相適應(yīng)的規(guī)則，同時也是保障社區(qū)文化持久、健康發(fā)展的動力。制度文化一般分為兩類，一類是物業(yè)管理的各種規(guī)章制度，它是規(guī)范人們在物業(yè)管理中應(yīng)遵循的程序；另一類則是社區(qū)的公共制度，它規(guī)范人們在社區(qū)內(nèi)公共活動中應(yīng)遵循的原則，比如業(yè)主公約、車輛停放管理規(guī)定、市民文明公約、社區(qū)文明公約等。（4）精神文化：這是社區(qū)文化中的第四個層面，它是社區(qū)文化的核心，是社區(qū)獨具特征的意識形態(tài)和文化觀念。它包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、社區(qū)理想、行為準(zhǔn)則，是社區(qū)成員思想觀、價值觀、道德觀的體現(xiàn)。前三種文化都屬于精神文化的外在體現(xiàn)。當(dāng)然，社區(qū)文化的內(nèi)容也是隨著社會的發(fā)展而不斷豐富的，是一個變化的主體。
二、物業(yè)管理是社區(qū)文化建設(shè)的中樞紐帶 根據(jù)社區(qū)文化的內(nèi)容，其建設(shè)應(yīng)由三方構(gòu)成：第一，在環(huán)境文化上主要是以開發(fā)商為主，在社區(qū)物業(yè)前期規(guī)劃設(shè)計及配套設(shè)施設(shè)備方面，開發(fā)商應(yīng)充分考慮未來的社區(qū)文化需求，把社區(qū)文化滲透到居住環(huán)境設(shè)計中去，盡可能提供適應(yīng)社區(qū)文化的硬件設(shè)施，克服先天不足的缺陷。這是社區(qū)文化的基礎(chǔ)建設(shè)。第二，在行為文化和精神文化建設(shè)上則主要是以業(yè)主的參與為主。業(yè)主不僅是參與者，也是受益者，同時還是創(chuàng)造者。社區(qū)文化的載體是全體業(yè)主、住戶，社區(qū)文化建設(shè)的一個重要目標(biāo)就是在社區(qū)成員中確立共同的價值目標(biāo)，使全體成員增進對社區(qū)的認同感和歸屬感，共建新社區(qū)。第三，在制度文化和行為文化建設(shè)上則以物業(yè)管理公司為主，企業(yè)起到了中樞紐帶的作用。不管是前期提供基礎(chǔ)條件的開發(fā)商，還是參與社區(qū)文化的業(yè)主，都不可缺少能將前后貫通的物業(yè)管理企業(yè)。有了基礎(chǔ)條件，有了參與的人而沒有有效的組織，良好的社區(qū)文化也不能形成。 但是，物業(yè)管理公司的角色從長遠來看，應(yīng)當(dāng)逐步從社區(qū)文化的組織者過渡到協(xié)調(diào)者或引導(dǎo)者，最終實現(xiàn)業(yè)主自發(fā)地開展社區(qū)文化。但在一個新興小區(qū)或物業(yè)管理公司初次涉足小區(qū)時，這種組織作用永遠不會消失，原因有三：第一，生活方式和工作條件的相對獨立使住戶相互溝通減少，忽視了人際交往，繼而引發(fā)集體觀念松散，社區(qū)關(guān)懷淡薄等不良現(xiàn)象。正需要物業(yè)管理企業(yè)通過社區(qū)文化建設(shè)，為住戶創(chuàng)造一個了解交往的平臺。第二，社區(qū)中住戶來自各行各業(yè)，由于社會競爭壓力，大部分成員專注于自己的工作，難以自發(fā)進行社區(qū)文化建設(shè)，而物業(yè)管理的專業(yè)隊伍更有能力、有精力去組織大家、引導(dǎo)大家開展社區(qū)文化建設(shè)。物業(yè)管理企業(yè)的日常工作實際上就是潛移默化地倡導(dǎo)著一種文化的逐漸形成，住戶則自覺不自覺地逐漸接受著這種文化。第三，物業(yè)管理企業(yè)在建設(shè)社區(qū)文化的同時，弘揚了自己的企業(yè)文化。從成功經(jīng)驗來看，創(chuàng)建良好的社區(qū)文化，實際上減少了物業(yè)管理公司的勞務(wù)輸出，實現(xiàn)了效益、效率最大化。當(dāng)業(yè)主遵守公德，主動維護公共秩序和社區(qū)環(huán)境時，物業(yè)管理公司就能事半功倍。
三、勇敢實踐社區(qū)文化建設(shè) 社區(qū)文化建設(shè)越來越為物業(yè)管理公司所重視，它不僅是物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容之一，更已成為物業(yè)管理服務(wù)最重要的組成部份，各公司都在勇于為此實踐。（1）社區(qū)文化建設(shè)要有策劃、有思路，不能無目的、無計劃、無組織地靠自然形成。任何一種文化都要經(jīng)過逐漸發(fā)展、成熟的過程，需要有人去設(shè)計、去規(guī)范、去引導(dǎo)，使之真正體現(xiàn)本社區(qū)特點，更貼近本社區(qū)居民。（2）針對不同群體的不同需求開展工作。業(yè)主是一個相對復(fù)雜的社會群體，個體之間千差萬別，因此，每個社區(qū)的文化開展都要有所側(cè)重，不能強求一律，適應(yīng)不同群體的需求，貫徹老少結(jié)合的原則。（3）注重參與。社區(qū)文化建設(shè)成功與否，主要看業(yè)主的參與率，否則就失去了社區(qū)文化建設(shè)的參與主體，就不能形成本社區(qū)獨特的文化。（4）注重娛樂性與文化宣傳價值相結(jié)合。社區(qū)文化體現(xiàn)出的并不是政治性很強的團體活動，而是一種輕松愉快、健康向上、具有積極文化價值和良好宣傳價值的區(qū)域活動。（5）面對現(xiàn)實，不刻意追求場面聲勢，注重傳統(tǒng)和創(chuàng)新。由于社區(qū)文化建設(shè)的特點和發(fā)展過程的要求，要采取傳統(tǒng)和創(chuàng)新的方法，依托基礎(chǔ)條件，適時、適地、適能力地開展，要貫徹大小適宜的原則。（6）社區(qū)文化建設(shè)提倡什么，反對什么，一定要明確，讓人們有很直觀的感覺。社區(qū)內(nèi)業(yè)主的自身素質(zhì)參差不齊，只有目的明確，才能廣而告之，比如在社區(qū)中提倡尊老愛幼、鄰里和睦、愛護公共設(shè)施、愛護環(huán)境的良好風(fēng)氣，堅決制止亂丟污物等不文明現(xiàn)象，這些都能直觀地給人以警示作用。 |
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